Unser Anspruch ist hoch und die Anforderungen nicht immer leicht zu erfüllen. Die Erfüllung unserer Anforderungen aber ist es, die den Besuchern das nötige Vertrauen vor dem Kauf geben wird.

Und so führen wir die Zertifizierungsprüfungen durch:

Die Prüfung dauert von der Auftragsannahme bis zum Abschluss der Prüfung ca. 10 Arbeitstage* - ausgenommen die Prüfungen für unser 3-Sterne Zertifikat - in diesem Fall ist eine Terminabstimmung notwendig.

Jede Prüfung wird protokollarisch dokumentiert und dem Auftraggeber zur Verfügung gestellt. Ein Exemplar des Protokolls verbleibt bei uns. Siehe auch Datenschutz.  Alle Onlineprüfungen werden unangemeldet vor Ablauf eines Jahres wiederholt, frühestens jedoch nach einem halben Jahr. Diese zweite Onlineprüfung wird ebenfalls protokolliert. So stellen wir sicher, dass absichtliche oder versehentliche Änderungen des Shopbetreibers - bezüglich der geprüften Punkte - festgestellt werden. Der Shopbetreiber wird per Email unaufgefordert darüber informiert. Durch unsere Prüfung wird nicht nur der reine Internetauftritt geprüft sondern auch

die Fähigkeit des Shopbetreibers als wichtiges Kriterium für die Vertrauensbildung im Onlinehandel.

* abhängig von der Laufzeit der postalischen Prüfung

Siehe auch Vorgehensweise

 

Die Prüfungen Im einzelnen:

Anbieterkennzeichnung / Impressum, AGB und Rückgaberecht: (Anforderung: Vorhanden leicht erreichbar und verständlich). Onlineprüfung auf Vorhandensein und kundenfreundliche Verfügbarkeit.

Adressprüfung: (Anforderung: Die in der Anbieterkennzeichnung / Impressum genannte Person ist unter der angegebenen Adresse erreichbar). Die Prüfung erfolgt per Einschreiben mit Rückschein auf der die in der Anbieterkennzeichnung genannte Person unterschreiben muss. Die Forderungen der Verbarucherschutzverbände werden hiermit erfüllt.

Erreichbarkeit am Telefon: (Anforderung: Unter der im Impressum genannten Nummer oder einer separat angegebenen Servicenummer ist zu den üblichen Geschäftszeiten eine Person erreichbar).  Ein bis zwei Wochen nach Auftragserteilung melden wir uns mindestens 2x telefonisch bei den Shobetreibern und können so feststellen ob verantwortliche Personen erreichbar sind.

Antwortzeit auf Emailanfragen: (Anforderung: Antwort per Email innerhalb von 48 Stunden an allen Werktagen). Ein bis zwei Wochen nach Auftragserteilung senden wir mindestens 2 Emails mit unterschiedlichen, neutralen Absenderadressen und protokollieren die Dauer bis zum eintreffen einer Antwort.

Bestellvorgang verschlüsselt: (Anforderung: Verschlüsselter Bestellvorgang). Diese Prüfung findet online statt. Die Erkennung erfolgt über unsere Software und die Angaben im Bestellvorgang. Zur Prüfung wird evtl. eine Bestellung getätigt.

Angaben zu Datenschutz: (Anforderung: Vorhanden und leicht erreichbar. Nutzung der Daten nur zur Bearbeitung von Aufträgen. Weitergabe von Daten nur nach Genehmigung. Möglichkeit Daten jederzeit löschen zu lassen). Onlineprüfung.

Vor Ort Audit: (Anforderung: Systematische Vorgehensweisen bei der Bearbeitung von Bestellungen, der Warenverfügbarkeit, dem Versand und der Reklamationsbearbeitung). Audit an dem Ort, der in der Anbieterkennzeichnung / Impressum genannt ist. Es werden die Organisation und die Systematiken zur Bearbeitung der Bestellungen, der Warenverfügbarkeit, dem Versand und der Reklamationsbearbeitung bei den Verantwortlichen bzw. beim Shopbetreiber abgefragt und protokolliert. Der Shopbetreiber hat davon einen großen Nutzen, den er kann von den Erfahrungen unserer Auditoren profitieren.

Prüfung auf Rechtssicherheit: (Anforderung: Einhaltung des Fernabsatzgesetzes in den Rubriken Anbieterkennzeichnung, Widerrufsrecht / Rückgaberecht und AGB). Onlineprüfung und Gutachtenerstellung durch einen auf das Onlinerecht spezialisierten Rechtsanwalt in Bezug auf "Sicherheit gegen Abmahnungen".

Anmerkung: SIGNIFICARE führt keine Rechtsberatung durch. Sollten diesseits Mängel Ihres Angebots vermutet werden, so empfehlen wir Ihnen die Inanspruchnahme eines Rechtsanwalts. Die Kosten für die Behebung der Mängel sind in unserem 3-Sterne-Angebot nicht enthalten. Zur Beseitigung bedarf es eines gesonderten Beratungsvertrages. Ein unverbindliches Angebot wird Ihnen der Anwalt auf Wunsch gerne übermitteln.